Conectados com a modernidade
RIO – Cama confortável, água quente, toalhas limpas e uma boa conexão de internet grátis. Foi-se o tempo em que Wi-fi por conta da casa era uma apenas uma cortesia dos hotéis. Poder usar laptops, tablets e smartphones no quarto, sem precisar pagar a mais por isso, é uma demanda crescente entre os hóspedes, e, aos poucos, o setor parece entender isso.
De acordo com o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), 97,6% dos 534 hotéis associados não cobram pelo acesso à internet nos quartos.
— Essa é uma tendência presente não só nos hotéis. O acesso gratuito pode colaborar para uma melhor experiência durante a hospedagem — afirma o vice-presidente de Marketing e Distribuição da entidade, Cesar Nunes.
Índice ainda maior é o de hóspedes que colocam o Wi-fi gratuito no topo da lista dos serviços mais desejados. Pesquisa da consultoria Mapie, que será divulgada este mês, mostra que para 100% dos 1.113 entrevistados em todos os estados brasileiros, conexão é mais importante que exigências mais analógicas.
— Fica no topo da lista, à frente da qualidade da cama, qualidade da ducha e silêncio. Wi-fi hoje em dia é como energia elétrica. Ninguém espera pagar mais para ter luz em seu quarto — diz uma das sócias-diretoras da consultoria, Trícia Neves, lembrando que na última versão da pesquisa, feita no início do ano passado, o índice de quem considera internet grátis fundamental era de 91%.
Algumas das principais redes de hotéis do mundo já assimilaram o Wi-fi nos quartos entre os serviços incluídos na diária, não importando a bandeira, como Hyatt, Pestana, Meliá, Intercontinental e Accor. No Brasil, os 19 hotéis do grupo GJP também oferecem o serviço gratuitamente. Desde outubro, a rede de luxo Four Seasons deixou de cobrar pelo acesso à internet nos quartos, num movimento que pode influenciar outras cadeias cinco estrelas, como Fairmont e Kimpton, no futuro.
Para os hotéis dos grupos Marriott e Starwood — o primeiro incorporou o segundo em novembro de 2015 — há diferentes políticas de cobrança dependendo da bandeira. Marcas mais econômicas, como Courtyard by Marriott e Four Points by Sheraton, oferecem Wi-fi grátis nos quartos, assim como nas marcas voltadas ao público jovem, ou Millennials, como Moxy e Aloft. Já para bandeiras tradicionais (como Marriott e Sheraton) e de luxo (exemplo de W e Ritz-Carlton), o serviço é pago ou oferecido apenas para membros de programas de fidelidade que façam a reserva pelos canais oficiais. A mesma estratégia usada pelo grupo Hilton para beneficiar os associados ao Hilton HHonors.
Como achar o melhor wi-fi
O Wi-fi se tornou tão importante para os hóspedes que motivou a criação de sites especializados no tema. Como o nome indica, o Hotel Wifi Test (hotelwifitest.com) testa a qualidade da conexão em hotéis e os classifica de acordo com este quesito. Também indica onde o serviço é cobrado ou gratuito. Os testes são feitos pelos próprios usuários do site, quando se hospedam em algum lugar.
No último ranking, divulgado no ano passado, as cinco marcas com a melhor internet foram Nordic Choice, Radisson Blu, Renaissance, Mercure e Ibis. As cinco últimas, NH Hotels, Embassy Suites, Extended Stay America, Homewood Suites e Hampton Inn.
